Karang Intan, Kabarmetro.co –
Ketua Tim Zona Integritas (ZI) Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Narkotika Kelas IIA Karang Intan memonitor langsung pelaksanaan layanan kepada pengunjung untuk memastikan pelayanan berjalan dengan baik, sekaligus mengonfirmasi kepada pengunjung bahwa layanan yang diterima telah sesuai dengan SOP, prosedur, dan ketentuan yang ditetapkan. Selanjutnya, Ketua Tim ZI mempersilakan pengunjung untuk mengisi Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP), Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), dan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) sebagai bentuk penilaian atas pelayanan yang diterima, Selasa (09/06/2026).
Dalam pelaksanaan kegiatan tersebut, Ketua Tim ZI terlebih dahulu melakukan konfirmasi kepada pengunjung yang sedang menerima layanan kunjungan. Langkah ini dilakukan untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan dan standar pelayanan yang berlaku.
Setelah mendapatkan kepastian dari pengunjung bahwa pelayanan telah berjalan dengan baik, Ketua Tim ZI kemudian mempersilakan mereka memberikan penilaian melalui SPKP, SKM, dan SPAK sebagai bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan yang dirasakan secara langsung.
Salah seorang pengunjung berinisial AR menyampaikan bahwa pelayanan yang diterimanya telah berjalan dengan baik dan sesuai prosedur. Ia mengaku memperoleh informasi yang jelas dari petugas serta merasakan pelayanan yang ramah dan tertib selama mengikuti proses kunjungan.
AR juga mengapresiasi media sosial Lapas Narkotika Kelas IIA Karang Intan yang aktif memberikan informasi terkait layanan, sehingga memudahkan masyarakat dalam memperoleh informasi sebelum berkunjung.
“Pelayanannya sudah baik dan petugas memberikan penjelasan yang jelas. Prosesnya tertib dan kami merasa dilayani dengan baik. Karena itu, saya memberikan penilaian melalui survei sesuai dengan pelayanan yang saya terima,” ujar AR.
Langkah ini dilakukan untuk memastikan hasil survei benar-benar mencerminkan pengalaman pengguna layanan serta berlangsung secara objektif tanpa adanya tekanan maupun intervensi dari pihak mana pun.
Ketua Tim Pembangunan Zona Integritas Lapas Narkotika Kelas IIA Karang Intan, Indra Wahyudi, menegaskan bahwa monitoring langsung dilakukan untuk memastikan masyarakat menerima pelayanan yang baik sekaligus menjaga objektivitas pelaksanaan survei.
“Kami ingin memastikan masyarakat menerima pelayanan yang baik dan dapat memberikan penilaian secara objektif melalui survei sehingga hasilnya benar-benar mencerminkan kondisi pelayanan yang sebenarnya,” tegasnya.
Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen Lapas Narkotika Kelas IIA Karang Intan dalam menjaga transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik serta mendukung pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM). Hasil survei yang diperoleh akan menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. (nta)
